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1月6日，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，春運工作專班副組長、交通運輸部副部長徐成光，國家郵政局副局長陳凱，中國民用航空局總飛行師萬向東，國鐵集團客運部主任黃欣，春運工作專班辦公室副主任、交通運輸部運輸服務司司長蔡團結(jié)介紹全力做好春運服務保障有關(guān)情況，并答記者問。

以下為發(fā)布會部分實錄。

中國日報記者：我們注意到，前一段時間很多地方出現(xiàn)了快件積壓、快件延遲的一些情況，請問郵政局，咱們這邊有什么應對措施，具體情況是怎么樣的？謝謝。

國家郵政局副局長陳凱：謝謝你的提問。正像提問所言的情況，自去年12月中旬開始，一些城市快遞員群體陸續(xù)出現(xiàn)了感染的情況，部分分撥中心和營業(yè)網(wǎng)點因為減員而無法正常作業(yè)，對快件的處理和末端的投遞造成了現(xiàn)實影響。同時，因為流轉(zhuǎn)效率下降，導致部分企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點以及相關(guān)末端投遞效率受到了影響，造成了部分積壓。大家都知道，快遞業(yè)是典型的網(wǎng)絡型經(jīng)濟，具有全程全網(wǎng)的特點，一個環(huán)節(jié)受到影響，將會傳導到整個網(wǎng)絡。大家前一段確實有個感覺，就是我們的快遞變慢了。對此，國家郵政局高度重視，全力應對，特別是對加快打通郵政快遞業(yè)的堵點、卡點全力以赴，集中精力堅持每日調(diào)度，堅持周密部署，暢通末端循環(huán)，努力保證我們郵政快遞網(wǎng)絡的有效運轉(zhuǎn)。主要做了四個方面工作：

一是加強網(wǎng)絡運行保障。我們督促寄遞企業(yè)承擔社會責任，盡量減少因網(wǎng)點停運造成的服務中止，盡量減少因為前端攬收效率降低造成的作業(yè)效率下降，最大限度保持郵政快遞網(wǎng)絡的服務暢通。郵政快遞企業(yè)根據(jù)疫情在不同地區(qū)、不同階段的發(fā)展變化，也分別制定了工作方案和應急預案，科學調(diào)配力量，最大限度保障在崗人員的正常作業(yè)。

二是強化企業(yè)用工補充。指導企業(yè)保重點區(qū)域、保重要環(huán)節(jié)、保重要物資的寄遞，通過區(qū)域內(nèi)調(diào)劑、管理人員下沉、招聘臨時用工、加快復工返崗等措施，提高人員到崗率，努力維持企業(yè)的服務能力。

三是做好快遞員健康保障。我們指導各地郵政管理部門積極向地方爭取資源，在疫苗、抗原試劑、藥品、N95口罩等方面給予行業(yè)更大的支持力度，并且加快分發(fā)，讓一線快遞員工得到有效保障。上海、江蘇等地還對一線在崗的從業(yè)人員給予上崗補貼。

四是加快疏解積壓郵件快件。督促相關(guān)企業(yè)加強資源調(diào)配，做好人員統(tǒng)籌，加快處理積壓存量，為可能出現(xiàn)的增量提前做好準備。指導企業(yè)總部制定支持末端加快流轉(zhuǎn)的激勵政策，鼓勵末端網(wǎng)點通過提升作業(yè)效率、優(yōu)化投遞線路、延長服務時間、開展夜間配送等方式，提高作業(yè)能力，有效疏解積壓的郵件快件。

經(jīng)過前一階段的不斷努力，我們看到，全國快遞員上崗率，到昨天我們統(tǒng)計的情況來看，已經(jīng)達到了94.9%，積壓件的數(shù)量較前期已經(jīng)出現(xiàn)了大幅削減，快遞服務已經(jīng)有效恢復。特別是今年以來，前5天，全國快遞業(yè)務量日均數(shù)據(jù)已經(jīng)達到了3.7億件，與去年同期相比增長了16.7%。下一步，國家郵政局將繼續(xù)組織全行業(yè)鞏固前期的工作成果，夯實行業(yè)穩(wěn)定運行的工作基礎，全力做好保通保暢工作，切實保障群眾的寄遞需求。

隨著疫情在不同地區(qū)的一些變化，我們也將進一步督促相關(guān)企業(yè)，解決快件處理的時效問題，督促企業(yè)加大力量投入，妥善處理投訴、申訴等，有效解決相關(guān)的矛盾和爭議，努力滿足廣大人民群眾對寄遞服務的需求。謝謝！

北京青年報記者：剛才郵政局介紹了前段時間快遞變慢、快件積壓的情況。春節(jié)期間是大家返鄉(xiāng)出行的高峰，同時也是快遞服務的低谷，能否研判一下，下一階段還會不會出現(xiàn)快遞員緊張、快遞變慢的問題？有什么樣的解決方法？謝謝。

國家郵政局副局長 陳凱：謝謝你的提問。春節(jié)期間，隨著大量人員返鄉(xiāng)過年、外出旅游，群眾對快遞服務的需求會顯著下降。根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)反映，2021年、2022年春節(jié)假期7天平均單日業(yè)務量相當于全年平均單日業(yè)務量的15%左右，可以講，春節(jié)假期是快遞業(yè)務的淡季。雖然如此，我們認為，當前正處在疫情防控優(yōu)化階段的關(guān)鍵期，群眾對藥品、防疫物資、基本生活物資的寄遞需求還是十分迫切，做好今后一段時間特別是春節(jié)期間寄遞服務保障工作，對更好統(tǒng)籌做好新形勢下疫情防控和服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局十分重要。為此，國家郵政局專門制定了《郵政快遞業(yè)2023年春節(jié)期間寄遞服務保障工作方案》，對春節(jié)期間行業(yè)運行進行專項部署，主要做好以下四個方面工作：

一是維護正常的郵政快遞服務秩序。我們將有效發(fā)揮市場作用，督促郵政企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定提供郵政普遍服務。指導主要品牌快遞企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)的實際寄遞需求，合理承諾服務事項，并提前公布春節(jié)期間的服務安排，統(tǒng)籌全網(wǎng)的運力，安排必要數(shù)量的營業(yè)網(wǎng)點和作業(yè)人員，確保本品牌服務網(wǎng)絡的有效運行。

二是做好“年貨節(jié)”寄遞服務保障。我們今年繼續(xù)會同商務部等部門，做好“網(wǎng)上年貨節(jié)”活動。指導企業(yè)合理安排節(jié)日期間的生產(chǎn)經(jīng)營，及時向社會公告服務安排，并嚴格履行公告和承諾的內(nèi)容。督促企業(yè)加強與上游電商企業(yè)對接，科學預測活動期間、春節(jié)期間的業(yè)務需求變化，合理安排人力、運力等資源，確保企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

剛才講到，我們今年前5天，全國快遞業(yè)務量達到了18.9億件，支撐實物商品網(wǎng)絡零售額超過了1600億元，應該講商流和快遞物流的協(xié)同發(fā)揮了很好的穩(wěn)消費的作用。

三是保障藥品等醫(yī)療物資寄遞需要。我們與商務部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于共同做好醫(yī)療物資供應配送保障的通知》，指導寄遞企業(yè)對醫(yī)藥物資進行特殊標注、重點保障和優(yōu)先投遞，滿足人民群眾急需的藥品等醫(yī)療物資的寄遞需要。

四是切實維護快遞員的合法權(quán)益。我想大家都記得，在2019年2月1日，習近平總書記到北京前門石頭胡同看望快遞小哥，曾經(jīng)講了一段深情的話，總書記講，“快遞小哥工作很辛苦，起早貪黑、風雨無阻，越是節(jié)假日越忙碌，像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利”。我們將認真貫徹落實習近平總書記的重要指示精神，在春節(jié)期間開展慰問活動。督促各寄遞企業(yè)統(tǒng)籌安排好在崗員工的休息休假，實行錯峰放假或者調(diào)休，對春節(jié)期間在崗員工依法支付加班工資，落實相關(guān)的穩(wěn)崗補貼，切實做好生活保障。

從目前的情況看，近期已經(jīng)有不少企業(yè)陸續(xù)公布了春節(jié)期間的運營計劃，明確提出本品牌在春節(jié)期間的服務保障承諾。我們也將進一步督促企業(yè)切實履行相關(guān)的服務承諾，努力保障好春節(jié)期間的寄遞服務質(zhì)量。謝謝。